Hizmet Şartları

Bu Hizmet Şartları (“Sözleşme”), wpdoktoru.co (“WP Doktoru”, “Firma”, “biz”) tarafından sunulan WordPress ve WooCommerce destek, bakım, güvenlik (hacklenen site kurtarma), SEO danışmanlığı ve performans optimizasyonu hizmetlerinden (“Hizmetler”) yararlanan gerçek veya tüzel kişiler (“Müşteri”, “Kullanıcı”, “siz”) ile WP Doktoru arasındaki ilişkiyi düzenler.

wpdoktoru.co web sitesini ziyaret ederek, iletişim formunu doldurarak, Check-Up talebi göndererek veya Hizmetlerimizden herhangi birini satın alarak bu Sözleşme’yi okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. 18 yaşından küçükseniz veya bir tüzel kişiliği temsilen işlem yapıyor ve bu temsile yetkiniz yoksa Hizmetlerimizden yararlanmamalısınız.

1. Taraflar

Hizmet Sağlayıcı: wpdoktoru.co Craativo LLC Müşteri: Hizmet talebinde bulunan veya satın alan gerçek/tüzel kişi

2. Hizmetlerin Kapsamı

WP Doktoru aşağıdaki hizmetleri sunar; her hizmetin kapsamı, ilgili hizmet sayfasında veya Müşteri’ye özel olarak sunulan teklif/proforma belgesinde ayrıca detaylandırılır:

• Hacklenen WordPress/WooCommerce sitesi kurtarma ve temizleme hizmeti
• WordPress destek ve bakım hizmeti
• WordPress SEO danışmanlık hizmeti
• WordPress site hızlandırma / performans optimizasyonu hizmeti

Bir hizmetin kapsamına dahil olan ve olmayan işler, hizmet başlamadan önce yazılı olarak (e-posta, teklif formu veya sözleşme eki ile) Müşteri’ye bildirilir. Kapsam dışında kalan ek talepler ayrı ücretlendirmeye tabi olabilir.

3. Hizmet Süreci

3.1. Hizmet talebi, “Acil Check-Up İste” formu, iletişim formu, e-posta veya anlaşılan diğer kanallar aracılığıyla iletilir.

3.2. WP Doktoru, talebi değerlendirdikten sonra Müşteri’ye kapsam, süre ve ücret bilgisi içeren bir ön değerlendirme veya teklif sunar. Hizmet, Müşteri’nin bu teklifi onaylamasıyla resmen başlar.

3.3. Hizmetin ifası için gerekli olan durumlarda Müşteri, WP Doktoru’ya sitesine (hosting paneli, FTP/SFTP, WordPress admin, veritabanı vb.) erişim bilgisi sağlar. Bu bilgiler yalnızca anlaşılan hizmetin ifası amacıyla kullanılır ve hizmet tamamlandıktan sonra Müşteri’nin talebi doğrultusunda değiştirilmesi önerilir.

3.4. Tahmini teslim süreleri, sitenin mevcut durumuna, saldırının/sorunun kapsamına ve üçüncü taraf servis sağlayıcılardan (hosting, CDN vb.) alınan yanıt sürelerine göre değişebilir; bu süreler bağlayıcı bir garanti değil, tahmini bilgilendirme niteliğindedir.

4. Müşteri Yükümlülükleri

Müşteri aşağıdakileri kabul eder:

4.1. Hizmet talebi sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu.

4.2. Hizmet başlamadan önce kendi sorumluluğunda güncel bir yedeğinin (backup) bulunmasını sağlamak veya bu konuda WP Doktoru’yu açıkça bilgilendirmek; yedeği olmayan sitelerde meydana gelebilecek veri kayıplarından WP Doktoru’nun sorumlu tutulamayacağını.

4.3. Kendisine ait erişim bilgilerinin (kullanıcı adı, şifre, API anahtarı vb.) gizliliğinden ve güvenliğinden kendisinin sorumlu olduğunu; bu bilgilerin üçüncü kişilerle paylaşılmasından doğacak zararlardan WP Doktoru’nun sorumlu tutulamayacağını.

4.4. Sitesinde yasa dışı, üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal eden, ahlaka aykırı veya yasaklı içerik bulundurmayacağını; bu tür içeriklerden doğan hukuki sonuçların tamamen kendisine ait olduğunu.

4.5. Ödemesi gereken ücretleri, anlaşılan koşullar dahilinde zamanında yapacağını.

5. Ücretlendirme, Ödeme, İptal ve İade

5.1. Ücretlendirme: Hizmet bedelleri, ilgili hizmet sayfasında belirtilen veya Müşteri’ye özel olarak sunulan teklifte yer alan tutarlar üzerinden belirlenir. Fiyatlar önceden haber verilmeksizin güncellenebilir; ancak Müşteri tarafından onaylanmış ve ödemesi yapılmış bir hizmetin ücreti, hizmet tamamlanana kadar tek taraflı olarak artırılmaz.

5.2. Ödeme: Ödemeler, WP Doktoru tarafından belirtilen ödeme yöntemleri (banka havalesi/EFT, kredi kartı vb.) ile yapılır. Aksi belirtilmedikçe hizmet, ödemenin tamamının veya anlaşılan kapora tutarının tahsilinden sonra başlatılır.

5.3. İptal: Müşteri, hizmet fiilen başlamadan önce talebini iptal edebilir. Hizmet başladıktan (ör. sitede inceleme/müdahale süreci fiilen başladıktan) sonraki iptallerde, o ana kadar harcanan emek ve kaynak karşılığı bir bedel kesintisi uygulanabilir.

5.4. İade: Kurtarma ve bakım hizmetlerinde, WP Doktoru’nun makul çabayla ifa ettiği ancak sitenin altyapısından, üçüncü taraf servislerden veya Müşteri kaynaklı nedenlerden ötürü tam sonuca ulaşılamayan durumlar, tek başına iade sebebi oluşturmaz. İade talepleri, somut olayın koşullarına göre münferiden değerlendirilir.

6. Hizmet Garantisi ve Sorumluluk Sınırlaması

6.1. WP Doktoru, hizmetlerini güncel güvenlik ve WordPress/WooCommerce en iyi uygulama standartlarına uygun biçimde, gerekli mesleki özen ve dikkatle ifa etmeyi taahhüt eder.

6.2. Ancak, siber güvenlik ve yazılım alanının doğası gereği, hiçbir hizmet sağlayıcı bir sitenin gelecekte tekrar saldırıya uğramayacağını, hatasız çalışacağını veya kesintisiz erişilebilir kalacağını %100 garanti edemez. WP Doktoru hizmetleri, bu doğrultuda “mevcut bilgi ve teknoloji seviyesinde makul özenle” sunulur; zımni hiçbir ek garanti verilmez.

6.3. WP Doktoru; hosting sağlayıcısı, alan adı (domain) sağlayıcısı, CDN, üçüncü taraf eklenti/tema geliştiricileri veya Müşteri’nin kendi ekibi/başka bir tedarikçisi kaynaklı arıza, veri kaybı, gecikme veya güvenlik açıklarından sorumlu tutulamaz.

6.4. WP Doktoru’nun herhangi bir hizmetten doğan toplam sorumluluğu, ilgili hizmet için Müşteri tarafından fiilen ödenmiş olan bedeli aşamaz. Dolaylı zararlar (kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı vb.) bu sorumluluk kapsamı dışındadır; yürürlükteki mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.

7. Üçüncü Taraf Yazılım, Tema ve Eklentiler

7.1. Hizmet kapsamında kullanılan veya önerilen tema, eklenti ya da üçüncü taraf yazılımların lisans ve kullanım şartları, ilgili yazılımın kendi geliştiricisine aittir. WP Doktoru bu yazılımların üreticisi değildir ve onların gelecekteki güncellemeleri, uyumluluğu veya güvenlik açıklarından sorumlu tutulamaz.

7.2. Müşteri, kullandığı üçüncü taraf yazılımların lisanslarının geçerliliğinden ve yasal kullanımından kendisi sorumludur.

8. Fikri Mülkiyet Hakları

8.1. wpdoktoru.co web sitesinde yer alan marka, logo, tasarım, metin, görsel ve yazılım gibi tüm fikri mülkiyet unsurları WP Doktoru’ya veya ilgili hak sahibine aittir ve ulusal/uluslararası hukukun koruması altındadır.

8.2. Hizmet kapsamında Müşteri’nin sitesi için özel olarak geliştirilen kod, içerik veya yapılandırmalar, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça hizmet bedelinin tam ödenmesiyle birlikte Müşteri’ye ait olur; WP Doktoru’nun kendi genel amaçlı araç, script ve metodolojileri üzerindeki hakları saklıdır.

9. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

Müşteri’ye ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, wpdoktoru.co KVKK Aydınlatma Metni sayfasında belirtilen esaslara uygun şekilde işlenir. Hizmet sırasında erişilen site verilerine (veritabanı, kullanıcı bilgileri vb.) yalnızca hizmetin ifası amacıyla erişilir; bu veriler üçüncü kişilerle paylaşılmaz, yalnızca yasal zorunluluk halinde yetkili mercilere açıklanabilir.

10. Mücbir Sebep

Doğal afet, siber saldırı dalgaları, altyapı sağlayıcı kaynaklı büyük çaplı kesintiler, mevzuat değişiklikleri, savaş, pandemi gibi taraflardan kaynaklanmayan ve öngörülemeyen hallerde, etkilenen taraf bu hallerin devamı süresince yükümlülüklerini ifa edememekten sorumlu tutulamaz.

11. Sözleşmede Değişiklik

WP Doktoru, bu Hizmet Şartları’nı dilediği zaman güncelleyebilir. Güncellemeler, wpdoktoru.co üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Devam eden hizmet ilişkilerinde, önemli değişiklikler Müşteri’ye ayrıca bildirilir.

12. Tebligat

Bu Sözleşme kapsamındaki tüm bildirimler, WP Doktoru’nun bilinen e-posta adresi ile Müşteri’nin hizmet talebi sırasında bildirdiği e-posta adresi üzerinden yapılır. Müşteri, iletişim bilgilerinde değişiklik olması halinde bunu makul süre içinde WP Doktoru’ya bildirmekle yükümlüdür.

13. Sözleşmenin Bölünebilirliği

Bu Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması, Sözleşme’nin geri kalan hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.

14. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Bu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Bu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını haiz Müşteriler bakımından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili hükümleri ve Müşteri’nin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri/Mahkemeleri de yetkilidir.

15. Yürürlük

Bu Sözleşme, Müşteri’nin wpdoktoru.co üzerinden bir hizmet talep etmesi veya hizmet satın alması anında yürürlüğe girer ve hizmet ilişkisi süresince geçerliliğini korur.

İletişim: Bu Hizmet Şartları ile ilgili sorularınız için iletişim sayfası üzerinden bize ulaşabilirsiniz.